Neben der gesetzlichen Gewährleistung bietet Ihnen Quelle für viele Artikel gegen Aufpreis eine zusätzliche Garantie, die zusammen mit dem Artikel erworben werden kann. Für welche Artikel das gilt, erfahren Sie direkt bei den jeweiligen Artikeln.

Die Langzeitgarantie gilt neben den Ihnen zustehenden gesetzlichen Rechten, deren Inanspruchnahme kostenlos ist, und lässt diese unberührt. Bewahren Sie bitte Ihre Garantieunterlagen sorgfältig auf.

Im Garantiefall wenden Sie sich bitte direkt an die für die Langzeitgarantie zuständige Telefonnummer, um den Langzeitgarantiefall zu melden und eine Auftragsnummer zu erhalten: 09572 3868 411
 

Allgemeine Garantiebedingungen der Quelle Langzeitgarantie

• Die Garantie erstreckt sich auf alle Mängel, die aufgrund von Herstellungs- oder Materialfehlern innerhalb der Gültigkeitszeit am gelieferten Artikel auftreten (für Gratiszugaben oder Sonderzubehör gilt die Garantie nicht).
• Im Garantiefall gewähren wir die Garantieleistung ausschließlich in der Form, dass nach unserer Wahl der Artikel oder Teile davon entweder gegen einen gleichwertigen Artikel ausgetauscht oder der Artikel repariert wird. Ist der Austausch oder die Reparatur nach unserem Ermessen unwirtschaftlich oder aus sonstigen Gründen, z.B. Nichtverfügbarkeit von Ersatzteilen, nicht möglich, gewähren wir einen finanziellen Ausgleich unter Berücksichtigung der bisherigen Nutzungsdauer. Bei einem Garantiefall im dritten Jahr der Garantiezeit ist Ihr Anspruch dabei auf einen finanziellen Ausgleich von maximal 90% des Kaufpreises begrenzt, im vierten Jahr der Garantiezeit (bei 48 Monaten Langzeitgarantie) auf maximal 75% des Kaufpreises.
• Der Ausgleich erfolgt Zug um Zug gegen Rückgabe und Übereignung des mangelhaften Artikels.
• Nach Erfüllung der Garantieleistung beginnt die Garantiezeit nicht erneut.
• Diese Garantie gilt nicht bei Mängeln, die durch unsachgemäße Behandlung, selbst vorgenommene Veränderungen am Artikel, Nichtbeachtung von Bedienungs- oder Pflegehinweisen, durch höhere Gewalt oder durch Umwelteinflüsse entstanden sind sowie bei gewöhnlichen Verschleißerscheinungen.
• Wenn der Käufer erkannt oder fahrlässig nicht erkannt hat, dass die Ursache für den Fehler des Artikels im eigenen Verantwortungsbereich liegt, hat der Käufer die uns daraus entstehenden Kosten zu ersetzen.
• Die Garantie gilt nicht bei gewerblicher Nutzung und ist im Falle des Weiterverkaufs des Artikels nicht übertragbar. Folgeschäden können im Rahmen dieser Garantie nicht geltend gemacht werden.
• Die Garantie gilt nur in Deutschland.

Darüber hinaus gelten je nach Sortimentszugehörigkeit des gekauften Artikels die jeweiligen nachfolgenden Besonderen Garantiebedingungen.

Besondere Garantiebedingungen

Für technische Geräte gilt darüber hinaus, dass Zubehör wie Akkus, Batterien, Leuchtmittel und Verbrauchsmaterial von der Garantie ebenso ausgeschlossen sind wie Software-Fehler.

• Großgeräte werden nach Möglichkeit an Ort und Stelle instandgesetzt.
• Kleingeräte werden i.d.R. in der zuständigen Werkstatt repariert.

Für Matratzen gilt daneben, dass ein Garantieanspruch nur bei sachgemäßer Nutzung und unter Verwendung eines Lattenrahmens mit mindestens 28 Leisten (bei einer Länge von 2 Meter) mit einem Leistenabstand von max. 3,5 cm besteht.

• Kuhlenbildung von weniger als 2 cm Tiefe, unsachgemäße Behandlung (z.B. stehende Lagerung, Knicken, dauerhaft hochgestellte Lattenroste etc.) oder Überschreitung der vorgegebenen Gewichtsbelastungsgrenzen führen zu einem Ausschluss der Garantieleistungen.
• Die Garantie gilt bei Matratzen nicht für den Matratzenbezug, sondern ausschließlich für deren Kern.
• Bei Lattenrosten mit elektrischen Motorrahmen gilt die Garantie nur für den Rahmen (nicht den Motor).

Ein Garantieanspruch besteht für Möbel nicht bei:

• warentypischen Produkt- bzw. Werkstoffeigenschaften, die keine Mängel darstellen (z.B. gelb/blau/grün-Verfärbungen bei harzhaltigen Hölzern) Echtheitsmerkmalen im Leder
• unsachgemäßen Montagen sowie Schäden, die durch Demontage / Neumontage und Folgetransporte entstehen (z.B. bei Umzug)
• Schäden, die durch Heizquellen oder durch Witterungseinflüsse entstehen (z.B. extreme Trockenheit, Feuchtigkeit, Licht und Temperatur)
• Schäden, die durch stehende Feuchtigkeit und nicht entferntes Kondensat entstehen
• Seng- bzw. Brandbeschädigungen
• sachfremdem Umgang mit Hitze, Feuchtigkeit, Flüssigkeiten, Farbveränderungen des Materials durch starkes Kunst- und Sonnenlicht
• Schäden, die durch Fremdprodukte verursacht wurden (z. B. Dampfreiniger, falsche Imprägnier- und Pflegemittel)
• Verschmutzungen durch Körperflüssigkeiten, Körper- oder Haarpflegemittel, Verfärbungen aufgrund von Medikamenten–Inhaltsstoffen, die über die Haut wieder abgegeben werden
• sonstigen Beschädigungen durch nicht farbechte Textilien, Accessoires und Klettbänder an Kleidung (z. B. Abfärbung von Jeans)